자주 묻는 질문 FAQ

  • 교환/반품문의
  • 배송문의
  • 결제문의
  • 배송전 변경문의
교환/반품 원합니다.
수령 후 7일이내에 마이페이지에서 반품접수 부탁드립니다.
기사님 방문수거가 요청되며 1~2일내로 도착하십니다!
기사님 연락받고 문앞에 두시는 게 가장 안전합니다.
택배비는 반품 도착시 정산해드릴 예정이니동봉하지 않으시면됩니다 !
*교환의 경우 도착 후에 재발송되므로 교환에는 7~14일이 소요됩니다. 기간이 오래걸려 교환은 하고 있지 않습니다. 반품접수 후 재주문해주세요!
반품 배송비는 어떻게 되나요?
반품시 왕복 배송비는 환불금액에서 자동 차감됩니다.
편도 비용 반품 2,500원 (제주/산간 지역 X2배)
무료배송을 받으신 경우 반품이후 무료배송 조건에 충족되지 않으신다면 왕복 반품 비용은 5,000원이 부담됩니다.
저희는 계약된 택배사만 이용하고 있기때문에 편의점,선불택배는 받고 있지 않습니다.
만약 선불발송을 하셔야하는 경우 고객센터로 꼭 말씀해주세요!
반품을 했는데 환불이 되지 않고 있습니다.
반품 송장번호를 추적 하시면 후 저희 측으로 배송완료가 표시된 경우, 그로부터 영업일 기준 7일 내로 [환불처리]가 완료됩니다.
반품 요청건이 많아 순차적으로 처리되고 있습니다.
환불완료 문자/알림톡을 받으신 경우 현금의 경우 1~2일 후 입금 확인 됩니다.
카드 취소의 경우 영업일기준 5일 뒤 취소확인 됩니다.
반품이 불가한 경우가 있나요?
상품 수령 후 영업일 기준 7일이 경과한 경우.
-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
(오염, 냄새, 착용흔적, 이미 세탁한 상품, 택이 제거된 상품, 착용하다 데미지가 발생한 경우 포함) 의류의 경우 재단을 하는 과정에서 불가피하에 사이즈표와 단면 1~2cm 차이가 있을 수 있습니다.
이는 불량으로 인정되지 않습니다.
제조 과정중 잔실밥, 초크 자국이 완벽하게 제거되지 않았을 수 있습니다.
이는 불량으로 인정되지 않습니다.
배송 언제 될까요?
배송은 평균 2~4일정도배송기간 소요됩니다.
도착 날짜 확답은 드릴 수 없어 죄송합니다.
입고지연 있는 경우 3~4일내로 문자/알림톡 안내드리고 있습니다.
빠른 출발을 위해 노력하겠습니다.
배송 출발 했을까요?
상품 출고시 오후 6시경 일괄적으로 송장번호 안내를 받으십니다.
송장번호를 네이버에 검색 후 출고 확인이 가능하십니다.
배송 출발하였으나 조회가 되지 않습니다.
저희 쪽에서 출고한 이후 택배사 물류센터로 입고하게 되는데,
간혹 택배사의 입고처리가 지연되는 경우가 간혹 있습니다.
출발 이후 다음날에도 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의해주시면 물류센터에 빠른 입고 확인을 요청드리겠습니다.
상품을 한 번에 묶음배송 받고 싶어요.
저희 논코드는 주문번호가 다른 경우 묶음배송은 불가능합니다.
또한 부분출고를 받지 않고 묶음배송을 원하실 경우 고객센터로 요청 부탁드립니다.
입금확인이 되지 않습니다.
저희는 자동 입금확인 시스템을 구축하고 있으며, 자동 입금확인이 안 되는 경우는 다음과 같습니다.
1. 입금 후 30분후 이내에는 확인이 힘듭니다. 정상 입금의 경우 30분 후 자동확인 됩니다.
2. 입금자 성함이 영문인 경우
3. 입금하시기로한 금액과 1원이라도 다른 경우
4. 입금자 성함과 주문서에 작성된 성함이 토씨 하나라도 틀린 경우
위 사항에 해당되시면 꼭 고객센터로 수동 확인 요청 부탁드립니다.
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
주문 이후 마이페이지에 주문번호를 클릭하시면 현금영수증 신청 버튼을 통해 신청 가능합니다.
또는 고객센터를 통해 주문 후 7일내에 요청해주시면 현금영수증 발급을 도와드립니다.
실수로 주문금액과 다르게 입금을 했어요
환불계좌번호/은행명/예금주와 함께 차액 환불요청을 고객센터로 해주시면 차액을 환불해드리며,
덜 입금하신 경우 입금금액 맞게 추가 입금해주시고 고객센터로 연락을 해주시면 확인도와드립니다.
배송 전 상품변경을 원합니다.
배송 전 상품 변경은 출고 이전이라면 가능합니다.
오전10시 전에 고객센터로 변경 원하시는 상품을 말씀해주시면 됩니다.
그 이후에 말씀해주시면 최대한 변경을 위해 노력하겠지만 물류 사정에 따라서 요청이 거부될 수 있습니다.
배송 전인데 주소변경을 원합니다.
배송 전 주소 변경은 출고 이전이라면 가능합니다.
오전10시 전에 고객센터로 변경 원하시는 주소/주문번호를 말씀해주시면 됩니다.
그 이후에 말씀해주시면 최대한 변경을 위해 노력하겠지만 물류 사정에 따라서 요청이 거부될 수 있습니다.
배송 전인데 상품을 추가 원합니다.
상품추가는 현금입금 결제만 가능합니다.
기존 주문건이 출고 이전이라면 추가 배송비 없이 상품추가 가능합니다.
오전10시 전에 고객센터로 추가 상품명을 말씀해주시고 해당 상품 금액만큼 입금해주시면 됩니다.
그 이후에 말씀해주시면 최대한 변경을 위해 노력하겠지만 물류 사정에 따라서 요청이 거부될 수 있습니다.
배송 전인데 주문취소를 원합니다.
주문 상태가 배송 전으로 확인되어도 송장 배부는 오후 6시에 일괄적으로 이루어지기 때문에 취소가 되지 않을 수 있습니다.
이 경우 주문취소가 불가능하며, 반품을 원하시는 경우 반품 배송비가 발생됩니다.
배송전 취소를 원하시는 경우 고객센터로 오전 10시전에 요청 부탁드립니다.

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